- Определение целей и задач обучения в соответствии со стратегическими целями компании.
- Интервьюирование топ-менеджеров.
- Формирование перечня ключевых знаний и навыков, которым необходимо обучить сотрудников
- Выработка критериев оценки результативности обучения
- Составление плана обучения
Заполните форму
Комплексные проекты
Комплексное обучение сотрудников носит системный характер и позволяет решать следующие задачи:
1. Увеличение продаж
Индикаторы проблемы: Уменьшение объемов продаж. Высокая активность персонала, не приносящая результата. Конфликты среди продавцов и управленцев.
Возможные причины: Недостаточная квалификация персонала, отсутствие или снижение мотивации. Неэффективная система управления. Использование только привычных и уже неэффективных методов работы с клиентами, ведущими к недополучению прибыли и потере клиентов.
Решение: Тренинги продаж с элементами командообразования. Тренинг коммуникации. Работа с мотивацией сотрудников, внедрение новых методов работы с клиентами. Для руководителей: тренинг по эффективному управлению персоналом.
2. Построение системы управленческого обучения в компании
Индикаторы проблемы: Руководитель(ли) не справляются с управленческими функциями. Отсутствие дисциплины в коллективе. Ситуация аврала и цейтнота. Нет понимания стратегии развития компании. Конфликты на разных ступенях управления компании. Нет команды. Приглашение управленцев со стороны и др.
Возможные причины: Руководители не обладают достаточными знаниями в области управленческой деятельности. Нет единой концепции управления сотрудниками. Подразделения действуют разрозненно, нет видения общей цели.
Решение: Обучение менеджеров, усовершенствование их управленческих навыков. Выявление новых возможностей и зон роста, работа с управленческой командой.
3. Переход компании на новый этап развития. Работа с изменениями в компании.
Индикаторы проблемы: Сотрудники не справляются с объемом работы, теряя клиентов, контакты и т.д. Сопротивление сотрудников, стремление сохранить старые правила и отношения. Постоянное обновление персонала. Не хватает времени ввести новый персонал в активную работу. Сотрудники теряют ощущение команды.
Возможные причины: Компания развивается, объем работы увеличивается. Потеря чувства стабильности, безопасности у сотрудников. Снижение мотивации. Управленческие ошибки. Нет четких должностных инструкций и функциональных обязанностей. Нет адаптации новых сотрудников. Нет системы наставничества.
Решение: Внедрение системы наставничества. Тренинги по профилям. Командообразование. Тренинг по таймменеджменту. Для руководителей: тренинги по развитию организации и корпоративной культуре.
4. Построение системы клиентского сервиса.
Индикаторы проблемы: Уменьшение потока новых клиентов. Уход клиентов к конкурентам. Старые клиенты не возвращаются.
Возможные причины: Сотрудники не владеют навыками проактивного сервиса. Нет понимания важности индивидуальной работы с каждым клиентом. Есть ощущение расслабленности от потока клиентов, которые «все равно идут к нам». Низкий уровень коммуникативных навыков сотрудников. Нет мотивации на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Нет простроенной системы CRM.
Решение: Разработка концепции клиенториентированного подхода в работе компании. Внедрение стандартов обслуживания клиентов. Внедрение системы проактивного сервиса. Тренинги по коммуникациям с клиентами. Тренинги по выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.
Этап I.
Предтренинговая диагностика.
Этап II.
Оценка персонала.
- Разработка анкет/опросников для выявления имеющегося уровня знаний и навыков у участников программы обучения
- Проведение серии оценочных мероприятий с использованием методов экспресс-оценки.
- Формирование аналитических отчётов по результатам диагностики.
Этап III.
Тренинги.
- Формирование групп для обучения по итогам оценочных мероприятий.
- Составление графика обучения сотрудников с учётом занятости.
- Реализация тренинговых программ
Этап IV.
Разработка и реализация посттренингового сопровождения.
- Формирование Индивидуальных Планов Развития (ИПР).
- Мониторинг выполнения ИПР.
- Итоговый контроль выполнения ИПР.
Этап V.
Оценка качества и эффективности обучения.
- Разработка опросников по выявлению уровня усвоенных знаний после проведенного обучения Наблюдение и оценка уровня использования практических навыков после их отработки.
- Проведение серии оценочных мероприятий с использованием методов экспресс-оценки.
- Формирование аналитических отчётов по результатам проведенного обучения. Составление рекомендаций для поддержки и укрепления результата.