• бизнес-тренинги
  • организационный консалтинг
  • построение системы клиентского сервиса
  • elena@serviceskills.ru
  • www.serviceskills.ru
  • +7 916 680 47 36

«Вращайте свой мир вокруг клиента

и больше клиентов будет вращаться вокруг вас»

 

 Здравствуйте, меня зовут

Елена Столярская.

 

Я являюсь экспертом в области построения клиентского сервиса,

разрабатываю и провожу бизнес-тренинги для компаний различных уровней.

Имея почти 20-летний успешный опыт работы, буду рада

поделиться с Вами своими знаниями и опытом.

 

 

В результате обучения вы сможете:

 

  • –  Стать лучшими в условиях жесткой конкуренции

  • –  Увеличить количество своих клиентов

  • –  Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами

  • –  Увеличить сумму чека клиента

  • –  Создать команду профессионалов

  • –  Вдохновлять и мотивировать своих сотрудников

 

.

ЗНАНИЯ

Два высших академических образования:

  • Санкт-Петербургский государственный медицинский университет имени академика И. П. Павлова, лечебное дело
  • Академия постдипломного образования (Москва), социальная психология

Сертифицированный бизнес-тренер

Дополнительное обучение по программам:

  • Обучение и развитие персонала, бизнес-коучинг,
  • специализированные тренинговые программы.
  • Постоянный мониторинг и изучение новейших
  • практик обучения персонала.

ОПЫТ

Успешный 10 летний опыт управления бизнесом, в том числе собственным.

Создание «с нуля» оздоровительного центра и руководство им (Москва).

Открытие и успешное развитие сети салонов связи (СПб).

Опыт работы в продажах, сегмент FMCG, ритейл.

Работа с Luxury сегментом – руководство школой бизнес-авиации (продажи, школа пилотирования), ведение ключевых клиентов.

Компания Mercury – обучение сотрудников, работа с ведущими fashion брендами (Valentino, Dolce&Gabbana, Brioni, Kiton, Loro Piana, Giorgio Armani и др.).

Проведение обучения и развитие клиентского сервиса в ряде отелей сети The Leading Hotels of the World.

ПРАКТИКА

    • 15 летний опыт работы бизнес-тренером, успешная реализация всех полученных знаний и практических методов работы в условиях современного бизнеса.
    • Проведение обучения и отработка на практике самых эффективных инструментов управления и продаж.
    • Выстраивание системы обучения в компании «с нуля».
  • Ведение долгосрочных проектов в обучении и экспресс-обучение под конкретные бизнес-задачи.

Основные направления обучения

- клиентоориентированный сервис класса Luxe
- проактивные продажи
- выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
- работа с управленческой командой, обучение менеджеров
0+

Почти 20-летний опыт обучения и развития сотрудников

0+

Проведено тренингов, практикумов, семинаров

0+

Участников тренингов было обучено в России и странах СНГ

Клиенты обо мне

Мои клиенты

Ближайшие мероприятия:

Школа сервиса класса Luxe. НИУ ВШЭ, Москва

20 марта 2019 г.

Вебинар “Как обучать своих сотрудников. Тренинг для нетренеров”

Retail.ru

15 апреля 2019

Современные тренды клиентского сервиса. Как превзойти ожидания клиентов?

16 апреля 2019

Работа с клиентами различных психотипов

17 апреля 2019

Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Телефонные переговоры и digital коммуникации

18 апреля 2019

Как самостоятельно проводить обучение сотрудников магазинов – тренинг для руководителей

Записаться на тренинг

Внимание! Для обратной связи вы можете также написать мне на email или позвонить на номер: +7 (916) 680-47-36