• бизнес-тренинги
  • организационный консалтинг
  • построение системы клиентского сервиса
  • elena@serviceskills.ru
  • www.serviceskills.ru
  • +7 916 680 47 36

«Вращайте свой мир вокруг клиента

и больше клиентов будет вращаться вокруг вас»

 

 Здравствуйте, меня зовут

Елена Столярская.

 

Я являюсь экспертом в области построения клиентского сервиса,

разрабатываю и провожу бизнес-тренинги для компаний различных уровней.

Имея почти 20-летний успешный опыт работы, буду рада

поделиться с Вами своими знаниями и опытом.

 

 

В результате обучения вы сможете:

 

  • –  Стать лучшими в условиях жесткой конкуренции

  • –  Увеличить количество своих клиентов

  • –  Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами

  • –  Увеличить сумму чека клиента

  • –  Создать команду профессионалов

  • –  Вдохновлять и мотивировать своих сотрудников

 

.

ЗНАНИЯ

Два высших академических образования:

  • Санкт-Петербургский государственный медицинский университет имени академика И. П. Павлова, лечебное дело
  • Академия постдипломного образования (Москва), социальная психология

Сертифицированный бизнес-тренер

Дополнительное обучение по программам:

  • Обучение и развитие персонала, бизнес-коучинг,
  • специализированные тренинговые программы.
  • Постоянный мониторинг и изучение новейших
  • практик обучения персонала.

ОПЫТ

Успешный 10 летний опыт управления бизнесом, в том числе собственным.

Создание «с нуля» оздоровительного центра и руководство им (Москва).

Открытие и успешное развитие сети салонов связи (СПб).

Опыт работы в продажах, сегмент FMCG, ритейл.

Работа с Luxury сегментом – руководство школой бизнес-авиации (продажи, школа пилотирования), ведение ключевых клиентов.

Компания Mercury – обучение сотрудников, работа с ведущими fashion брендами (Valentino, Dolce&Gabbana, Brioni, Kiton, Loro Piana, Giorgio Armani и др.).

Проведение обучения и развитие клиентского сервиса в ряде отелей сети The Leading Hotels of the World.

ПРАКТИКА

    • 15 летний опыт работы бизнес-тренером, успешная реализация всех полученных знаний и практических методов работы в условиях современного бизнеса.
    • Проведение обучения и отработка на практике самых эффективных инструментов управления и продаж.
    • Выстраивание системы обучения в компании «с нуля».
  • Ведение долгосрочных проектов в обучении и экспресс-обучение под конкретные бизнес-задачи.

Основные направления обучения

- клиентоориентированный сервис класса Luxe
- проактивные продажи
- выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
- работа с управленческой командой, обучение менеджеров
0+

Почти 20-летний опыт обучения и развития сотрудников

0+

Проведено тренингов, практикумов, семинаров

0+

Участников тренингов было обучено в России и странах СНГ

Клиенты обо мне

Мои клиенты

Ближайшие мероприятия:

Школа сервиса класса Luxe. НИУ ВШЭ, Москва

29 октября

Сервис класса LUXE.

Как превзойти ожидания клиентов?

30 октября

Продажи класса LUXE.

Работа с клиентом в торговом зале

31 октября

Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом.

1 ноября

«Сложные» клиенты. Работа с жалобами и рекламациями клиентов.

2 ноября

Работа с клиентами различных психотипов

Записаться на тренинг

Внимание! Для обратной связи вы можете также написать мне на email или позвонить на номер: +7 (916) 680-47-36