Школа клиентского сервиса

Построение системы обучения в ряде ритейл компаний, обучение навыкам проактивного сервиса руководителей и сотрудников компаний, работающих в сфере строительства и продажи недвижимости (INSIGMA GROUP, Химки Групп, Knight Frank), медицинских центров (Медси, СМ-Клиник) индустрии гостеприимства (Alean, Азимут и др). Ведение открытых тренинговых программ. Участие в качестве спикера в ряде российских и международных выставок и конференций. Консультант по клиентскому сервису в Fashion Consulting Group

Проведение обучающих программ в рамках магистратуры и программы профессиональной переподготовки ModaHSE на базе НИУ ВШЭ

Разработка и проведения проектов по обучению сотрудников бутиков Третьяковский проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ), ЦУМ, ДЛТ. Работа с брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Bottega Veneta, Giorgio Armаni, Brioni, Kiton, Tom Ford, TODS и др. Разработка, проведение тренингов и оценочных мероприятий для Barvikha Hotel & Spa, входящего в ассоциацию The Leading Hotels of the World.
Разработка тренингов и проведение обучения сотрудников компании всех уровней: продавцы, менеджеры торговых залов, директора бутиков. Тренинги продаж, сервиса, управления продажами и людьми. Пост-тренинговое сопровождение.
Консультации руководителей, персональный коучинг, организация и проведение обучения в бутиках, составление планов индивидуального развития для продавцов и менеджеров.

Выявление потребностей в обучении, планирование, бюджетирование обучения. Построение системы обучения в компании (Москва и регионы), разработка и проведение тренингов для различных уровней сотрудников: тренинги продаж, переговоры, эффективное совещание, противостояние манипуляциям, таймменеджмент, лидерство, делегирование полномочий, публичные выступления, групповая динамика, командообразования и др. Организация «с нуля» дистанционного обучения в компании. Выстраивание системы наставничества в Москве и региональных представительствах компании. Работа с внешними провайдерами. Проведение Ассессмент — центр оценка персонала, разработка построения модели корпоративных компетенций. Разработка и организация всех корпоративных мероприятий Компании.

(фрилансер)

Руководитель департамента организационного развития.
Подбор и обучение персонала, обеспечение жизнедеятельности авиашколы, разработка и внедрение норм корпоративной культуры, организация учебного процесса, мотивация, адаптация персонала, разработка корпоративных программ, проведение различных семинаров, тренингов, организация спортивных мероприятий, внешних праздников, PR акций.

Проведение тренингов по продукту компании, тренинги по продажам и переговорам, ведение программ адаптации персонала и наставничества в компании.

Открытие «с нуля» новых магазинов сети, стандартизация и развитие бизнес-процессов, управление персоналом компании, его обучением и развитием.

Создание и руководство собственным центром эстетической медицины