Работа с клиентами различных психологических типов

Эта типология была специально адаптирована и проработана под бизнес-задачи, идеально подходит для сферы ритейла, компаний с клиентским сервисом. 

Позволяет максимально быстро подстроиться под клиента, быть с ним «на одной волне». Помогает выстраивать долгосрочные отношения, исходя из личностных особенностей клиента.

Цели тренинга:

Научиться экспресс-диагностике психологического типа клиента

Научиться выбирать оптимальную модель поведения в соответствии с ситуацией, реакцией и типом клиента.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

• Введение

— Знакомство с различными классификациями психологических типов. Типология психотипов личностей Вальтера Шлейпа.

— Классификация психологического типа личности человека в зависимости от преобладающего формата реагирования на внешние раздражители (среду).

• Экспресс-диагностика.

— Тестирование участников. Определение их собственного психологического типа.

— Определение основных особенностей каждого психотипа в зависимости от его реакции на внешнюю среду, способов взаимодействия с другими людьми.

— Как определить, кто перед вами? Индикаторы психологического типа во внешнем поведении (вербальные и невербальные):

• Невербальное поведение (Темп, громкость речи, интонации, позы и жесты)
• Речевые особенности
• Особенности поведения

• Основные принципы работы с клиентами различных типов

— Особенности взаимодействия с представителями разных психологических типов.

— Что может расположить, а что оттолкнет в общении с вами клиентов, в зависимости от их психотипа.

— Почему с одними людьми нам так легко, а с другими нет? Взаимодействие психологических типов между собой.

— Как использовать преимущества своего психологического типа? Что привлекает в вас представителей другого психотипа, а что является зоной контроля и развития?

• Действия для выстраивания отношений с другими психологическими типами

— Индивидуальные зоны развития для представителей каждого психотипа