Управление отношениями с клиентами

[vc_row][vc_column][vc_column_text]ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

— Развитие навыков общения с клиентами по телефону

— Изучение принципа работы с системой CRM

— Освоение методов выстраивания долгосрочных отношений с клиентами

МЕТОДЫ РАБОТЫ В ХОДЕ ТРЕНИНГА

интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры

Продолжительность: 1 день (8 часов)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Лестница лояльности клиентов как этапы развития отношений с клиентами
2. Способы установления контакта с клиентом и выстраивания доверительных партнерских отношений
3. Построение плана формирования отношений с клиентами, варианты ведение клиентских книг
4. Управление ожиданиями клиентов как способ создания постоянных отношений с клиентом

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]