Classic Style With Sidebar

По данным исследований Dimension Data (2018 г) 82% компаний считают клиентский сервис одним из основных отличий от конкурентов, а 77,5% определяют его как основной показатель эффективности стратегии Говоря про современный клиентский сервис, мы должны четко понимать, что важно для сегодняшнего покупателя, его ценности и приоритеты, на что сейчас следует делать ставки магазину, чтобы покупатели выбирали

В последнее время в компаниях, занимающихся розничными продажами, все более актуальным является вопрос: как расширить круг своих клиентов?  Как и чем можно привлечь их подросших детей, как сделать свой бренд, магазин более привлекательным для покупателей разных поколений? И это, действительно,  непростая задача. Разные критерии выбора – то, что работает с одним  поколением покупателей, зачастую не

Наша жизнь, мир вокруг нас, меняется с немыслимой скоростью. За последние 10 лет человечество совершило квантовый скачок в развитии технологий. То, что не так давно казалось утопией, сегодня — реальность. Смартфоны, соцсети, Wi-Fi. Мы за пару кликов в телефоне вызываем такси, выбираем жилье в другом городе, заказываем продукты на дом, общаемся с друзьями из любой

Чем быстрее компания внедрит в работу с клиентами формат проактивного сервиса, тем больше у нее шансов выжить. Об этом FashionUnited рассказала Елена Столярская, эксперт Fashion Consulting Group по сервису, создатель Luxury Training Academy в Mercury, автор интенсивного курса «Сервис класса luxe». Елена, расскажите, пожалуйста, для чего организовывалась Luxury Training Academy в компании Mercury, как все

Этот текст возник в ответ на жалобы одного руководителя на бесполезность обучения. «Тренинги ничего не дают. Поговорили, разошлись, и продолжаем работать по-старому» — говорил он. Действительно, ситуация до боли знакома — сходили, послушали, поучились. Тема интересная, знания полезные, тренер так убедителен. Но начинается обычный круговорот дел и постепенно все благие намерения сходят на нет Так